サービス付高齢者向け住宅では、介護福祉士や看護師などの資格を持っている相談員の少なくとも1人が日中は常駐し、「安否確認サービス」と「生活相談サービス」を提供することが義務付けられています。

「生活相談サービス」は常駐している相談員が、「高い位置の電球を替えて」、「宅急便の荷物が重い運んでほしい」などの日々のちょっとした困りごとや、体調が悪化したり転倒した時の対応や家族への連絡など、生活全般のサポートを行います。

スタッフが食事や介護サービスの提供、レクリエーション活動やコミュニティーづくりのサポートなどを行うこともあります。